Strategische Potenzialanalyse |CRM

Inhalte: #CRM #Prozesse #Personalpolitik #Kommunikationspolitik #BigData #Künstliche Intelligenz

Beschreibung: Seit Jahren wird das elektronische Kundenbeziehungsmanagement (CRM-System) als Erfolgsmotor in Vertriebs- und Verkaufsorganisationen gesehen. Als wesentliches Verkaufswerkzeug prägt das CRM-System die Arbeitsleistung aber auch Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter in hohem Maß. Doch selten ist die Kluft zwischen der Prognose zu Projektbeginn und der Realität im Verkaufsalltag größer. In unzähligen Gesprächen mit Führungskräften und Mitarbeitern im Verkauf zeigt sich die Enttäuschung und oft bleibt eine Frage offen “Liegt es an den falschen Erwartungen oder an der Umsetzung des Projektes?” Diese Kernfrage ist Mittelpunkt dieses Leistungsangebotes.

Mit der STRATEGISCHEN POTENZIALANALYSE | CRM schaffen wir eine unabhängige Bestandsaufnahme. Mit konkreten Ansätzen zur Wirkungsgradsteigerung liefern wir den Management eine Entscheidungsgrundlage für kommende Systementwicklungen und interne Maßnahmen.

Neben dem Blick auf den Verkaufsprozess (Makromanagement) befassen wir uns vor allem mit der operativen Unterstützung der Kernaufgaben der Verkaufsmitarbeiter (Mikromanagement). Weiters beobachten wir, dass die digitale Transformation des eigenen Vertriebs stark vom digitalen Reifegrad und Bewusstsein der einkaufenden Unternehmen und Personen abhängt. Aus diesem Grund ist im Rahmen der STRATEGISCHEN POTENZIALANALYSE | CRM eine Vertriebs- und Kundenumfrage enthalten.

Unsere STRATEGISCHEN POTENZIALANALYSE | CRM liefert rasch und prägnant fundierte Kenntnisse über

• den aktuellen, wissenschaftlich fundierten Stand des digitalisierten Kundenbeziehungsmanagements (z.B. Einfluss künstlicher Intelligenz)
• herstellerunabhängige Aufnahme des Ist-Zustandes
• Konkrete Maßnahmen in Bereich Infrastruktur & Systeme, Prozesse & Abläufe, operative Anwendung & Kompetenz (inkl. Quickwins, d.h. ohne Programmieraufwand)
• Benchmarking, Vergleich mit ähnlichen Vertriebs- und Verkaufsorganisationen