8. Digital Sales Talk vom 12.12.2022, 17:00-18:30 Uhr

Zwölf Impulse als Zusammenfassung

Resilienz im Vertrieb!

1. DER ALLTAG FORDERT. Berufs- und Privatleben verschwimmen immer mehr. Und beide Welten werden nicht einfacher. Und dass beide Aspekte sich wechselseitig befruchten oder auch stören sollte uns klar sein. Einen Aspekt auszublenden oder getrennte Ansätze, z.B. durch Seminare die nur den Job betreffen, werden niemals den gewünschten Wirkungsgrad haben. Resilienz ist somit DER Superfaktor sowohl im Berufs- als auch im Privatleben.
2. WENIGER HALBWISSEN. In vielen Bereichen unseres Verkaufs- und Führungsalltags braucht es in Zukunft statt Halbwissen ein vertieftes, fundiertes Wissen, um in der verrückten Welt erfolgreich und zufrieden handeln zu können. Dazu gehört z.B. das Thema Resilienz, Und dieser Wissensaufbau betrifft sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter:innen im Verkauf.
3. RESILIENZ HAT EINEN EINFLUSS AUF DEN BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG DES UNTERNEHMENS. Resiliente Verkaufsteams werden Ihre Performance in schwierigen Situationen konstant gut bringen. Fehlende Resilienz der einzelnen Verkäufer:innen wird diese in schwierigen Zeiten ins Straucheln bringen und somit den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens negativ beeinflussen.
4. RESILIENZ ALS PSYCHISCHES IMMUNSYSTEM. Auch in der kalten Jahreszeit achten wir mehr auf unser körperliches Immunsystem und stärken es durch Ernährung (Vitamin C, D, Zink, etc.), Bewegung, Sonne, Frischluft, Schlaf, etc.). Mit dem Blick auf den Verkaufsalltag in den kommenden Jahre gilt es, besonders gut auf Krisen und Herausforderungen vorbereitet zu sein. Doch wo liegt die Verantwortung: Beim körperlichen Immunsystem sind wir erwachsenen Menschen selbst dafür verantwortlich, ein gesundes Immunsystem aufzubauen und zu erhalten. Im Job ist es anders: Hier hat das Unternehmen eine große Verantwortung bei der Stärkung des psychischen Immunsystems. Das ist durch ein Angebot an Seminaren oder Coachings möglich. Diese Maßnahme tun zudem nicht nur dem beruflichen Aspekt sondern auch dem privaten Aspekt der Mitarbeiter:innen gut. Das wird Mitarbeiter:innen verstärkt ans Unternehmen binden.
5. RESILIENZ LÄSST SICH TRAINIEREN UND ENTWICKELN. Jeder von uns kann rechtzeitig drauf achten, die innere Kraft zu haben, die hilft, sich selbst in schwierige oder fordernde Situationen aufzufangen, den Druck abzufedern und diese bewerkstelligen zu können. Bewährte Tools, Methodiken oder auch Rituale unterstützen dabei.
6. RESILIENZ IST INDIVIDUELL. Wir alle können mit unserer individuellen Persönlichkeit, also mit den Voraussetzungen die man hat, an der inneren Kraft arbeiten. Für die einen bedeutet das mehr Aufwand, für die anderen weniger.
7. WIEDERHOLUNGEN STÄRKEN. Ein bewusste Wiederholung von schwierigen Situationen stärkt die Widerstandsfähigkeit. Im Verkaufsalltag sind das z.B. Preisverhandlungen, Reklamationsgespräche, Zielvereinbarungsgespräche. Der Erfolgsfaktor ist die eigene Reflexion. Mit sich selbst in Austausch zu gehen und zu überlegen: was schwächt mich, was stärkt mich, etc.. Das geling entweder allein oder unterstützt durch Kollegen, Führungskräfte, Coachs, Freunde oder Partner.
8. MEHR BEWEGUNG IM VERKAUFSALLTAG. Stress lässt sich schwer im Sitzen abbauen. Regelmäßige Bewegung im Alltag (z.B. Arbeit an einem Stehtisch, einige Schritte in den Pausen oder am Weg zum Kunden). Ein heißer Tipp sind auch Meetings im Gehen (Walk and Talk). Diese Bewegung aktiviert den Stoffwechsel und trainiert die Ausschüttung der Stresshormone Adrenalin, Noradrenalin, Insulin oder Cortisol. Das baut Stress ab. Zudem wird man durch Bewegung auf Dauer resistenter gegen Stress!
9. AKZEPTANZ HILFT. Die Akzeptanz von Situationen ist einer der wesentlichen Schlüssel zur Resilienz. Es ist ein Teil der emotionalen Intelligenz, das anzunehmen was nicht änderbar ist. Der erste Schritt aus der Krise ist somit, die Krise zu akzeptieren. D.h. nicht zu jammern oder die Flinte ins Korn zu werfen, sondern das Beste daraus machen zu wollen und neue Wege zu suchen. Es ist wie es ist, es wird das, was man draus macht.
10. SELBSTWIRKSAMKEIT ALS GRUNDLAGE DER RESILIENZ. Resilienz braucht eigene Entscheidungen, z.B. die bewusste Entscheidung, die Opferrolle zu verlassen und eigenverantwortlich Lösungen zu suchen. Selbst in der Lösung zu sein bedeutet, sich selbst im Fahrersitz zu sehen, Verantwortung zu übernehmen und die Möglichkeit der Lösung zu erkennen und zu nutzen. Das erzeugt das positive Gefühl, auch in schwierigen Situationen nicht ausgeliefert zu sein. Ein wichtiger Aspekt ist es, auch den Umgang mit den eigenen Emotionen gut und selbstwirksam zu gestalten.
11. EMOTIONALE BINDUNG STÄRKT. Die emotionale Bindung innerhalb des Verkaufsteams bzw. Unternehmens gibt uns Sicherheit und trägt uns durch schwierige Zeiten. Für Führungskräfte bedeutet dies, das Team fachlich und emotional immer einzubinden. Die Art der Einbindung (Informativ, entscheidend, etc.) sollte durch die Führungskraft klar kommuniziert werden. Damit entstehen keine falschen Erwartungen. Dort wo Einbindung passiert merken Mitarbeiter:innen, dass Sie die Möglichkeit der Mitgestaltung haben. Somit werden sie sich auch fachlich und emotional einbringen. Das Ergebnis ist u.a. ein gestärktes Commitment.
12. WIEDER MEHR MENSCH SEIN. In der digitalen (Verkaufs)welt wird die Menschlichkeit wieder mehr Platz einfordern, wenn man erfolgreich und glücklich sein möchte. Nur wenn ICH als Mensch ICH sein kann, dann fühl ich mich wohl, dort fühl ich mich aufgehoben, dort bringe ich mich ein, dort kann ich Leistung bringen. Diesen neuen Rahmen braucht es in der neuen Verkaufswelt.

Digital Sales Report

Resilienz im Vertrieb (Online-Befragung, n=26)

• Die Hälfte der Befragten gibt an, dass Sie den Begriff Resilienz Ihren Mitarbeiter:innen oder Kolleg:innen nicht ausreichend erklären können.
• 90% der Befragten sehen einen großen Zusammenhang zwischen Resilienz und Verkaufserfolg.
• Die größten Stresstreiber sind Neukundengewinnung, Reklamationsgespräche, Preisverhandlungen und interne Change-Projekte.
• Zwei Drittel der Befragten wünschen sich ein Resilienztraining.
• Folgende Resilienztipps wurden von den Befragten genannt:
  • Lerne deine Möglichkeiten kennen, wie du deine Batterien gut laden kannst und wende sie an, wenn du dich belastet fühlst.
  • Das Leben darf auch gerne mal einfach sein. 🙂
  • Yoga & Meditation, Sport, Telefon abschalten, Abstand zur Arbeit (so gut es geht) Mit Kollegen die Situationen reflektieren.
  • Selbstreflexion und Bewegung in der Natur
  • Auf persönliche Ressourcen zurückgreifen und ihnen (mehr) Raum zur Entfaltung geben
  • Lösungsorientierung
  • Keine vorschnellen Entscheidungen treffen, drüber schlafen, Sport machen was ist in der jeweiligen Situation das Schlimmste, das passieren kann Offen und authentisch mit der Situation umgehen
  • Nicht überall in der 1. Reihe stehen
  • Glas halb voll
  • Zeit für sich selbst fix im Kalender einplanen (zB Laufeinheiten, …) Termine dürfen auch einmal verschoben werden bzw. Termineinladungen auch abgesagt
  • Aufstehen, Krone richten, realistischen Fokus ins Visier nehmen, weiter gehen. Und wenns nicht alleine geht, Hilfe in Anspruch nehmen 😃
  • Nicht alles wird so heiß gegessen, wie es gekocht wird
  • Love it, change it, or leave it.
  • Je besser ich selbst strukturiert und organisiert bin, um so resilient bin ich.
  • Positiv bleiben – Lösungen finden
  • Yoga / Spaziergang mit dem Hunde
  • Authentisch bleiben!
  • Reflexion und Yoga. Austausch mit Kollegen
  • Dankbar sein, Beten
  • Schwierige Lebensituationen sind vorübergehend und eine Chance gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Das Leben meint es grundsätzlich gut mit mir und das hat sich oft bewiesen!
  • Unbedingt einen Ausgleich zu suchen!!!
  • Ein Spruch/Gebet, der es sehr gut trifft und aus der Therapie von anonymen Alkoholikern und auch anderen Bereichen kommt (10 Schritte-Programm): Gott gebe mir die Gelassenheit Dinge hinzunehmen, die ich nicht ändern kann. Den Mut, Dinge zu ändern, die ich ändern kann. Und die Weisheit das eine vom anderen zu unterscheiden. Friedrich Christoph Oetinger

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