3. Digital Sales Talk vom 29.09.2019, 17:00-19:00 Uhr

 

„Elektronische CRM-Systeme – Fluch oder Segen für Mitarbeiter*innen in Vertrieb und Verkauf?“

Vertriebs- und Verkaufsorganisationen sind zunehmend gefordert, ihr Kundenbeziehungsmanagement elektronisch zu unterstützen und sogar zu automatisieren. Am 29.9. wurden von 17:00-19:00 Uhr im Rahmen unseres zweiten Digital Sales Talks die Ergebnisse unserer neuesten Studie „Elektronische CRM-Systeme – Fluch oder Segen?“ präsentiert und diskutiert. Ungeschönt, praxisnah und kompakt.

Experten im Digital Sales Talk:

  • Dr. Judith Girschik, Geschäftsführerin | Leadership Institute
  • Mario Schindlmayr, Geschäftsführer | Würth Österreich
  • Andreas Seitz, Bereichsleitung Dynamics 365/CRM | smartpoint IT consulting GmbH
  • Jochen Tschunko, Teamleiter Geschäftskundenportal & -CRM | Österreichische Post AG
  • Peter Huber, NBD Management GmbH

Zehn Impulse als Zusammenfassung

Erfolgreiche CRM-Projekte in Vertrieb & Verkauf!

  1. DIGITALE TRANSFORMATION ALS VERÄNDERUNGSVORHABEN. Neben dem Blick auf die FUNKTIONEN braucht es klare VISIONEN für eine wirkungsvolle Veränderung.
  2. NUTZEN IM VORDERGRUND. Wenn Verkaufsmitarbeiter*innen den CRM-Nutzen nicht erkennen und erleben wird es schwer, die Systemnutzung sicherzustellen und als Unternehmen die erwarteten Vorteile durch die CRM-Implementierung auch zu realisieren. Z.B. können in Mehrkanalvertrieben nur durch ein geeignetes CRM-System Informationen über alle Kontaktpunkte hinweg allen Mitarbeiter*innen zur Verfügung gestellt werden. Das CRM-System soll somit die Mitarbeiter*innen in Ihrer Rolle bei der täglichen Arbeit unterstützen.
  3. CRM IST ALTERNATIVLOS. Ein digitales CRM-System gehört zur Basis-Infrastruktur zur sauberen und abteilungsübergreifenden Verkaufs- und Marketingarbeit.
  4. CRM ALS CHANCE. Die Einführung eines CRM-Systems kann als Chance genutzt werden, bestehende Prozesse zu hinterfragen.
  5. ERFOLGSFAKTOR PERSÖNLICHKEIT. In der Vergangenheit war die Extraversion (Erfolg im persönlichen Kontakt) ein Erfolgsfaktor im Verkauf. Heute und morgen wird das Persönlichkeitsmerkmal der Detailorientierung zunehmend wichtiger. Das was früher erfolgreich gemacht hat, kann heute eine Schwäche sein. Es zeigt sich klar, dass Persönlichkeitsmerkmale und -prägungen den Anwendungsgrad digitaler Technologien unterstützen oder erschweren.
  6. DATEN ALS MEHRWERT. CRM-Systeme sollten mit den vorhandenen Daten einen Überblick schaffen, aber auch Chancen und Zusammenhänge aufzeigen. Z. B. wo im Verkaufsgebiet ist die Verkaufschance höher.
  7. CRM IST MOBIL. Die Mobilität des CRM-Systems per Handy ist heute Pflicht
  8. CRM ALS STEUERUNGSELEMENT. Ein CRM-System kann Teamselling durch systemgestütztes Aktivitätenmanagement unterstützen. Somit wird das Zusammenspiel unterschiedlicher Experten im Verkaufsfall vereinfacht und verbessert.
  9. CRM ALS MITARBEITERFAKTOR. Um neue Mitarbeiter*innen zu gewinnen, braucht es zunehmend sinnstiftende und benutzerfreundliche IT-Systeme, die die eigene Arbeit unterstützen.
  10. HERAUSFORDERUNG FÜHRUNG.  Für Führungskräfte wird es in einer modernen Verkaufswelt zunehmend wichtiger, den persönlichen Antrieb Ihrer Mitarbeiter*innen zu erkennen. Darauf aufbauend sind passende Führungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu wählen.

Digital Sales Report

Wie wirkungsvoll sind elektronische CRM-Systeme im Verkaufsalltag? (Online-Befragung, Juli August, n=76)

  • 48% der befragten Verkäufer*innen und Führungskräfte verwenden eine mobile CRM-Applikation
  • Zwei Drittel der Verkäufer*innen und Führungskräfte sind überzeugt, dass ein CRM-System zu einer positiven Umsatzentwicklung führt
  • Die Hälfte der Verkäufer denkt, dass ein CRM-System bei der Neukundengewinnung hilft. Im Vergleich dazu ist die Einschätzung der Führungskräfte höher: Zwei Drittel der Führungskräfte meinen, dass ein CRM-System die Neukundengewinnung untersützt. 
  • Die Befragten schätzen die Datenqualität Ihres CRM-Systems auf 56% ein.
  • Im Durchschnitt verbringen Verkäufer*innen und Führungskräfte 2-3 Stunden mit der Bedienung Ihres CRM-Systems.
  • Zwei Drittel der Befragten denken, dass die Anwendung von CRM-Systemen neue Kompetenzen erfordern.

Sie haben Interesse an Details zu dieser Studie? Dann kontaktieren Sie mich direkt.

Zum Digital Sales Talk

Der DIGITAL SALES TALK ist ein Online-Event von und für Menschen im Vertrieb & Verkauf. Gemeinsam mit ausgewählten Expert*innen reden wir Klartext! Ungeschönt, praxisnah und kompakt.

Vor jedem DIGITAL SALES TALK führen wir zum jeweiligen Themenschwerpunkt eine eigene Studie durch. Durch die Kombination aus diesen Fakten mit der Inspiration und den persönlichen Einblicken unserer Gesprächspartner*innen im Rahmen einer kurzweiligen Diskussion bieten wir ein neues und innovatives Veranstaltungserlebnis, das allen Interessierten kostenlos offen steht.  Seien Sie dabei und freuen Sie sich auf praxisrelevante Inhalte sowie eine lebhafte Diskussion mit unseren Gästen.